Politique de remboursement

Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé, envoyez-nous un email à wearecuteparis@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour, ou contactez-nous  sur le numéro de téléphone : +33 7 51 50 77 47

Un email de confirmation vous sera envoyé sous 24 à 48 heures après votre demande afin de vous fournir l’adresse de retour. Vous disposez ensuite d'un délai de 7 jours pour nous renvoyer le produit.

Seuls les articles retournés à l'état neuf dans leur emballage d'origine (écrin, notices, certificats d'authenticité) et n'ayant subi aucune personnalisation ou transformation de leur état pourront être traités.

1. Délais

   Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler votre demande de retour via notre portail de retour.

2. Produits

   Les produits retournés peuvent être essayés mais ne doivent jamais avoir été portés.

3. Scellé

   Le scellé ne doit pas être retiré : il permet d’assurer que le produit retourné est bien celui que nous vous avons envoyé.

4. Emballage d’origine

   Votre produit doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble de ses accessoires (lacets etc.).

5. Formulaire de retour

   Le formulaire de retour que vous recevrez par e-mail devra être glissé dans le colis retour.Tout colis reçu sans formulaire de retour ne pourra être traité par notre équipe.

6. Carton d’expédition

   Vous devez impérativement protéger le produit et son emballage avec le carton d’expédition initial ou un autre carton d’expédition prévu à cet effet. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit et/ou son emballage nous reviennent endommagés.

   

   Quels sont les délais de retour ou d'échange ?

   
   POUR UN REMBOURSEMENT 

   Vous disposez d'un délai de 14 jours dès réception de votre colis pour nous soumettre votre volonté de retourner le produit.

   POUR UN ÉCHANGE 

   Vous disposez d'un délai de 30 jours dès la réception de votre colis pour nous soumettre votre volonté d’échanger le produit.

   Y-a-t-il des frais de retour ?
   Dans le cas d’un retour ou d’un échange, les frais de port sont à votre charge.
   Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi « contre signature », notre cachet faisant foi de sa réception. Pensez à bien conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de colis.

    Avez-vous réceptionné mon colis ?
   Vous recevrez un email afin de confirmer la bonne réception de votre colis au sein de nos locaux. Veuillez noter qu'un délai de traitement s’applique à réception par notre service qualité. 

    Comment suis-je remboursé(e) ?
   Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et vérification de votre colis par notre équipe.